Nama : M Alfi M
ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan suatu
framework yang konsisten dan komprehensif dari hasil penerapan yang teruji
pada manajemen pelayanan teknologi informasi sehingga suatu
perusahaan dapat mencapai kualitas dukungan layanan yang diinginkan.
Program ini ditujukan khusus untuk Chief Information Officer.
ITIL mencakup delapan kumpulan, yaitu service support, service delivery, rencana pengembangan
service management , ICT inf rast ruktur
management, application management, business
perspective, security management, dan software
asset management.
Dua di antaranya, yaitu service
support dan service delivery merupakan area utama,
yang disebut juga IT Service Management (ITSM).
Secara bersama-sama, dua area ini mengandung
beberapa disiplin yang bertanggung jawab untuk
penentuan dan manajemen pelayanan Teknologi
Informasi (TI) yang efektif.
Tujuan utama dari penerapan ITIL/SM ini
Sebagai jembatan antara pihak manajemen dan divisi TI agar keduanya
bisa berkomunikasi lebih efektif dan efisien. Sering terjadi, fokus bisnis dan
fokus TI berjalan sendiri-sendiri sehingga perusahaan tidak bisa
memanfaatkan inf rast ruktur TI yang ada dengan opt imal .
J ika ki ta kenal SLA
( S e r v i c e L e v e l
Agreement ) sebagai
bentuk perjanjian layanan dari suatu IT provider kepada
pelanggan, didalam perusahaan kita juga akan kenal
OLA (Operational Level Agreement) yang merupakan
perjanjian layanan dari suatu divisi TI kepada
pelanggan/pengguna internal.
Divisi TI bisa memberikan
layanan secara professional, efeknya mereka juga bisa
merupakan bagian dari bisnis itu sendiri. TI harus bisa
menjadi enabler (pemampu) bukan hanya sebagai tool
(alat bantu) dalam suatu bisnis.
Objectives
Training ini akan memberikan gambaran proses utama dari Information Technology Service Management,
sehingga selepas training ini peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memberikan Pemahaman tentang IT Service
2. Memberikan Pemahaman tentang Service Catalog
3. Memberikan pemahaman implementasi SLM (Service Level Management)
4. Memberikan pemahaman tentang pengembangan Service Catalog yang berfokus pada kebutuhan bisnis.
5. Memberikan pemahaman tentang Pendekatan Step-by-Step kesuksesan IT melalui pengelolaan Service
Catalog.
Process Management
Layanan IT Proses manajemen membantu organisasi
untuk meluruskan orang, proses, dan teknologi melalui
penggunaan Information Technology Infrastructure
Library® (ITIL) untuk membuat model sebagai
pedoman seorang IT Support berupa instruksi
pekerjaan secara detail tentang bagaimana cara untuk
menjalankan pekerjannya.
Process Management
Tujuan model untuk menghilangkan perbedaan antara
petunjuk ITIL dan aplikasi manajemen layanan anda,
itu memungkinkan anda untuk mempersingkat periode
waktu implementasi , mengurangi biaya, dan meng-
el iminasi faktor-faktor resiko utama yang
berhubungan dengan implementasi manajemen
layanan
ITIL Service Support
Service support adalah suatu penerapan disiplin yang
memungkinkan tersedianya pelayanan TI. Tanpa disiplin
ini, teknologi informasi hampir tidak mungkin
menyediakan pelayanan TI yang baik, dan tidak dapat
terkelola dengan baik.
Disiplin service support yaitu:
1. Configuration management
2. Incident Management
3. Problem management
4. Change management
5. Service/help desk
6. Release management
0 komentar:
Posting Komentar